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研修一覧
企業・団体様のご希望、ご意見をヒヤリングし、ご依頼にあったオリジナルの研修を作ります。以下に、基本の研修メニューをご紹介していますが、ピッタリと思われるものが無い場合には、どうぞお気軽にご相談下さい。

主な研修内容

CS・マネジメント研修 接客・接遇マナー研修 課題強化(コーチング・コミュニケーション等)研修
CS・マネジメント研修
CS『顧客満足』の導入定着。よく聞く言葉ですが、つまり、顧客接点で、顧客に対して何ができるかが重要なキーワードです。

また、従業員の問題もさることながら、その上のリーダーやマネージャーの指導方法つまり、マネジメントの問題であるとも言われています。
明日からでも役立つように、実例や事例を交えた研修を行います。
受講者の声
今までの研修とは違い、現場の気持ちを理解してもらえているような講師の話し方がとてもよかったです。救われたような気持ちになりました。
自分としては気づいていなくて、CSとして反省させられることがいくつかありました。早速、家に帰って、家族にも話しました。『なるほど』良い話を聴いてきたねといってもらいました。

研修メニュー
CS基礎研修 サービスや顧客心理を解剖し、顧客接点でのメカニズムを解説することで、CSの基礎を学ぶ。
CSマネージャー研修 第一線の従業員が、CS実現に向けて、メカニズムや仕組み、リーダーシップの手法などを学ぶ。
CS・マネジメント導入研修 CSを全社に渡って実現していくために、新しいマネジメントの価値観や導入手法を学ぶ。
CS経営の実践研修
(2日間コース)
ビジネス・フォームとして定着させるため、各階層における役割や、有機的に結合させていくための全体的な仕組みを学ぶ。
レベルアップ研修
(リーダーシップと部下指導)
従業員の心理的メカニズムを意識したリーダーシップや指導法の導入が必要となっている。
レベルアップ研修
(意思決定と問題解決)
意思決定における陥りやすい落とし穴や、問題解決における原因追求手法を伝える。
レベルアップ研修
(戦略的管理者)
部下の管理もマーケティングであり、戦略的管理手法が求められる。
新任管理職研修
(1日コース/2日間コース)
管理職遂行においてどのような管理上のスキルや能力が必要なのかなど、よき管理者に向けての、基礎や今後習得していくべきものを学ぶ。
職場活性研修
(中堅社員向け)
従業員の各職能を越えた、なすべき企業貢献業務とは何であり、それをいかにすべきか、また、そのためには何が重要か、体験学習を交えて説く。
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接客・接遇マナー研修
こころ×かたち=マナー
お客様や上司に思いやりのこころを伝える手段がマナーです。
「こころ」も「かたち」もどちらかがゼロだと相手に伝わりません。人間関係の大切な潤滑油です。
受講者の声
今まで校則や社則など、マナーは堅苦しいイメージがあったが、その本質は「思いやりの心」であるという話を聴き、素直に受け入れることが出来た。今まで誰も教えてくれなかった。
身だしなみや接遇のマナーについて、ある程度出来ているつもりだったが、間違いや気付かなかった自分の癖などを指摘され、サービス業や接遇マナーの奥深さを感じた。
研修メニュー
新入社員研修 服装のマナー
ビジネスマナー研修 国際マナー プロトコール
秘書研修フロントサービス研修 ホスピタリティーセミナー
レストランサービス研修 エレガントリーダーセミナー(女性社員戦力化)
医療スタッフ・看護婦研修 組織活性化セミナー
ツアーコンダクター研修 企業イメージアップセミナー
スチュワーデス研修 セクシャルハラスメントセミナー
コミュニケーション研修 紳士とおじさんの違いセミナー
接遇マナー 今さら聞けないマナーセミナー
テーブルマナー 男のマナーセミナー
訪問のマナー 印象分析
パーティーのマナー    
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課題強化(コーチング・コミュニケーション等)研修
業務を行う上で部分的且つよく使う課題に着目し、スキルやノウハウを教えます。
より焦点を絞って、仕事や人生において、役立つ内容の研修を行います。
受講者の声
大変勉強になった。そして感動した。勉強した内容のことばかりでなく、先生方の話し方、間の取り方、興味付け、どうしたら人に話を聞いてもらえるのかなど、今後の参考にしていきたい。
普段の業務で全く使っていない部分の頭を使い、今まで聞いたことも無いような知識や方法を得ることが出来ました。ぜひ使いたい。

研修メニュー
セクシュアルハラスメント防止研修 どこからどこまでがセクハラなのか、セクハラは何故起こるのか。曖昧になっているセクハラの認識を改め、本当の防止にはどうすべきなのかを学ぶ。
セクシュアルハラスメント相談窓口研修 おきてしまったセクハラ問題の解決策、相談員窓口の設置に際してのポイントや実際の対処法などを学ぶ。
苦情対応研修
(スキルとシステム)
苦情顧客に、きちっとした満足の行く対応が出来れば、80%〜90%の方が長期に渡って固定客になってくれるというデータがある。その対応を解説実践する。
コミュニケーション研修 全ての上手くいかない原因はコミュニケーションにあった・・・!現状にあわせ、体感しながら分かりやすく解説する。
異文化交流研修 外国人に労働力を頼る人、現地赴任する人など、スムーズに仕事に入れるスキルを学ぶ。
コーチング研修 コーチング資格を持つ講師による、コーチング研修。
マーケティング研修 マーケティング戦略のために何が必要か、競争、差別化などマーケティング戦略構築のためのエッセンスを学ぶ。
戦略構築研修 そもそも戦略と呼べるものには何が必要か、どのように組み立てられるものかなど、戦略というものの本質を学ぶ。
ストレス マネジメント研修 まずストレスの構造を明らかにし、部下がストレスに陥ったときの徴候(サイン)を示し、ストレスに対する解消法(コーピング)や、カウンセリングの基礎を解説する。
新商品開発研修 今の時代に合わせた、顧客視点からの新商品開発の考え方や手法を解説する。
問題解決力、交渉力研修 思い描くゴールに導くよう、理論とテクニックを学ぶ。

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